ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІРпро надання медичних послуг
Фізична особа, яка замовляє медичні послуги в Мережі діагностичних центрів «М24», в подальшому «Замовник», з однієї сторони, та
Суб’єкти підприємницької діяльності, що мають ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики, повний перелік, найменування та адреси яких зазначені за посиланням: https://mrt-m24.com/centers/, та які входять до складу Мережі діагностичних центрів «М24», надалі – «Виконавці», а кожен окремо «Виконавець», з іншої сторони, що надалі разом іменуються, як «Сторони», а кожен окремо – «Сторона», уклали цей Публічний договір про надання медичних послуг (далі — «Договір») про наступне:
- ТЕРМІНИ, ЩО ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ В ДОГОВОРІ
- У цьому Договорі терміни, поняття та визначення вживаються у наступних значеннях:
Замовник – фізична особа, яка володіє повною цивільною дієздатністю та здійснила замовлення Послуг у будь-кого з Виконавців від власного імені чи від імені Пацієнта, інтереси якого така фізична особа представляє на підставі закону, договору, рішення суду або іншої юридичної підстави відповідно до чинного законодавства, маючи на це добровільну згоду Пацієнта та діючи виключно в його інтересах. Здійснюючи Замовлення від свого імені та у власних інтересах Замовник одночасно є Пацієнтом.
Пацієнт – фізична особа (громадянин(ка) України, громадянин(ка), підданий(а) іншої держави, особа без громадянства), якій безпосередньо надаються Послуги Виконавцем відповідно до Замовлення та цього Договору.
Послуга – медична послуга, що надається Виконавцем та включає в себе зокрема, але не виключно, проведення діагностичного дослідження методом Комп’ютерної томографії та/або Рентгенографії та/або Магнітно-резонансної томографії, з метою встановлення чи уточнення стану здоров’я Пацієнта, виявлення захворювань у Пацієнта (особливостей їх перебігу), та надання Замовнику результату проведеного дослідження. Послуга надається Виконавцем у відповідності із Замовленням та оплачується Замовником. Місцем надання Послуги є місце розташування відповідного Діагностичного центру, обране Замовником, під час оформлення Замовлення (Попереднього замовлення). Перелік послуг, що надаються Виконавцями, розміщений на Веб-сайті та у спеціально відведених місцях безпосередньо у Діагностичних центрах.
Діагностичний центр – спеціально обладнане приміщення закладу охорони здоров’я в якому надаються Послуги на основі відповідної ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики виданої відповідному Виконавцю у встановленому законом порядку. Адреси розташування Діагностичних центрів зазначені за посиланням: https://www.mrt-m24.com/contacts .
Мережа діагностичних центрів «М24» – розгалужена мережа Діагностичних центрів, які здійснюють підприємницьку діяльність з використанням торговельних марок «М24» (свідоцтва на знак для товарів і послуг № 235437 від 11.12.2017 року та № 229598 від 25.07.2017 року).
Веб-сайт – веб-сайт Мережі діагностичних центрів «М24» в мережі Інтернет, який знаходяться за адресою https://mrt-m24.com/ та є офіційним джерелом інформування Замовників та Пацієнтів про Виконавців та Послуги, що ними надаються.
Прейскурант – діючий перелік Послуг, які надаються Виконавцями, із зазначенням їх вартості, що розміщений на Веб-сайті та/або у спеціально відведених місцях безпосередньо у Діагностичних центрах. Інформування про Прейскурант додатково може здійснюватися через засоби телефонної комунікації за номерами телефонів Мережі діагностичних центрів «М24».
Правила внутрішнього розпорядку – затверджені правила внутрішнього розпорядку у Діагностичному центрі для пацієнтів, супроводжуючих осіб та відвідувачів, що опубліковані в мережі Інтернет за посиланням: https://mrt-m24.com/internal-regulations/, та які є обов’язковими для ознайомлення та виконання усіма відвідувачами Діагностичного центру, в тому числі Пацієнтами, Замовниками та їх супроводжуючими особами під час їх перебування у Діагностичному центрі.
Порядок підготовки до проведення дослідження – інформація, опублікована в мережі Інтернет за посиланнями: https://mrt-m24.com/preparation/, https://ct.mrt-m24.com/important-to-know/, https://xray.mrt-m24.com/important-to-know/, яка встановлює інструкції та рекомендації щодо підготовки Пацієнта до проходження відповідного дослідження, дотримання яких є обов’язковим для Пацієнта з метою забезпечення ефективності, коректності та безпеки його проведення.
Акцепт – повне, беззастережне та безумовне прийняття умов даного Договору Замовником. Даний Договір вважається уклаленим у момент вчинення хоча б однієї з Підтверджуючих дій.
Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як, збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем;
Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про Пацієнта та/або Замовника, до яких відноситься прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, місце проживання, номери засобів зв’язку, а також інша інформація, яка стосується Пацієнта та/або Замовника, та може бути використана з метою їх ідентифікації.
Згода пацієнта на обробку персональних даних – згода Пацієнта та/або Замовника на обробку їх персональних даних, яка опублікована за посиланням: https://mrt-m24.com/consent/.
Інформована добровільна згода пацієнта на медичне втручання – згода Пацієнта на медичне втручання, в тому числі застосування методів діагностики, лікування, лікарських засобів та на проведення операцій зі знеболення, що оформлюється у письмовому вигляді, у встановленій законодавством України формі та/або окремої затвердженої Виконавцем форми та/або відповідного формулювання у медичній документації (медичній картці, тощо) або в будь-якій інший спосіб, передбачений цим Договором.
Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про Акцепт Замовника та його добровільну згоду неухильно дотримуватись положень даного Договору та всіх додатків до нього. Такими діями можуть вважатися: 1) оформлення Попереднього замовлення; 2) оформлення Замовлення; 3) фактичне отримання Послуг або початок фактичного отримання Послуг; 4) оплата Послуг; 5) реєстрація на Веб-сайті; 6) інші дії, які свідчать про згоду Замовника із умовами даного Договору.
Попереднє замовлення – попередній запит Замовника на отримання Послуг Виконавця у обраному Замовником Діагностичному центрі, в якому міститься перелік Послуг, які бажає отримати Пацієнт, персональні та медичні дані Пацієнта, а також іншу інформацію, яка необхідна Виконавцю для надання Послуг. Попереднє замовлення може бути здійснено Замовником одним з таких способів: через інтерфейс Веб-сайту; безпосередньо у Діагностичному центрі; через засоби телефонної комунікації. Підтверджуючи Попереднє замовлення Замовник надає Згоду пацієнта на обробку персональних даних.
Замовлення – запит Замовника на отримання Послуг, оформлений співробітниками Виконавця у Діагностичному центрі, на підставі отриманої від Замовника інформації, в якому міститься визначений перелік Послуг, які бажає отримати Пацієнт, персональні та медичні дані Пацієнта, а також інша інформація надана Замовником, яка необхідна Виконавцю для надання Послуг. Під час оформлення Замовлення можуть створюватись інші обов’язкові супутні документи та форми, які передбачені чинним законодавством України і внутрішніми документами Виконавця. Підтверджуючи Замовлення Замовник одночасно надає Інформовану добровільну згоду пацієнта на медичне втручання та підтверджує надання ним Згоди пацієнта на обробку персональних даних, а також підтверджує, що він ознайомлений з характером та ризиками, пов’язаними з таким медичним втручанням, погоджується з умовами цього Договору та всіма діями, які за ним будуть здійснені та які не суперечитимуть умовам даного Договору.
Контрагенти – суб’єкти підприємницької діяльності, з якими Виконавцями були укладені договори про надання послуг, інформаційно-рекламних послуг, виконання робіт та інші, в об’ємі необхідному для ідентифікації Пацієнта, виконання та опрацювання замовлень, обслуговування Замовника та/або Пацієнта, організації, проведення дослідження, отримання результатів досліджень (в тому числі з метою належного здійснення розрахунків за товари/послуги, забезпечення отримання Замовниками фінансових послуг тощо), а також передачі даних про пацієнтів, їх медичних даних та/або документації, органам, уповноваженим відповідно до чинного законодавства України, на ведення реєстрів пацієнтів, їх медичних даних та/або документації, включаючи Електронну систему охорони здоров’я.
- Всі інші терміни, що не визначені в Договорі, сприймаються та тлумачяться в їх буквальному граматичному значенні, виходячи з положень чинного законодавства України, звичаїв ділового обороту, а також мети та предмету цього Договору.
- У цьому Договорі терміни, поняття та визначення вживаються у наступних значеннях:
- ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
- Цей Договір розміщений у відкритому доступі в мережі Інтернет за посиланням: https://mrt-m24.com/agreement/ та має характер публічної оферти відповідно до чинного законодавства України, до якого застосовуються положення ст. ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України, а також мітримує всі істотні умови надання Виконавцями Послуг Пацієнту.
- Цей Договір укладається на невизначений строк та діє з моменту здійснення Замовником його Акцепту шляхом вчинення ним хоча б однієї з Підтверджуючих дій.
- Умови цього Договору є однаковими для всіх Замовників, окрім випадків передбачених чинним законодавством України.
- Виконавці підтверджують, що у відповідності до вимог чинного законодавства України, вони мають всі необхідні дозволи (ліцензії) на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, а також гарантують, що мають право на надання Послуг і несуть відповідальність в разі порушення прав Пацієнта в процесі виконання цього Договору.
- Сторони гарантують, що кожна зі Сторін володіє необхідною дієздатністю, всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання та виконання даного Договору відповідно до його умов.
- У випадку, якщо Замовник діє від імені та в інтересах Пацієнта усі дії, вчинені Замовником, включаючи, але не обмежуючись: наданням будь-яких згод, повідомленням інформації, видачею розпоряджень, підписанням будь-яких документів тощо, вважаються вчиненими належним чином від імені Пацієнта. Замовник несе повну відповідальність за дії та/або бездіяльність Пацієнта у межах наданого представництва під час виконання цього Договору. У такому разі Пацієнт не має права висувати до Виконавців будь-які претензії, вимоги або інші звернення, що стосуються надання Послуг, погоджених, замовлених або оплачених Замовником, якщо інше не передбачено чинним законодавством України або умовами цього Договору.
- Укладенням цього Договору Замовник підтверджує, що він ознайомлений і згоден з умовами Договору, Правилами внутрішнього розпорядку та Прейскурантом.
- Укладаючи цей Договір Замовник надає Згоду пацієнта на обробку персональних даних, яка є Додатком №1 до цього Договору та розміщується в мережі Інтернет за посиланням: https://mrt-m24.com/consent/.
- У разі укладення між Замовником і Виконавцем приватно-правового (індивідуального) договору про надання медичних послуг, переважну силу мають умови приватно-правового договору.
- Виконавці здійснюють свою діяльність керуючись Законом України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» від 19.11.1992 р. № 2801–XII, Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023–XII, Законом України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 р. № 2297–VI, Цивільним кодексом України від 16.01.2003 р. № 435-IV, іншими чинними нормативно-правовими актами, що поширюють свою дію на діяльність медичних закладів.
- Умови Договору визначаються Виконавцями самостійно та у відповідності до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Веб-сайті. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, Замовник зобов’язаний розірвати Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін на Веб-сайті, письмово повідомивши про це Виконавця. Відсутність письмового повідомлення про розірвання Договору та продовження користування послугами свідчить про повну згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
- Виконавці в порядку, у строк та на умовах, визначених цим Договором, іншими внутрішніми стандартами, інструкціями та положеннями Виконавців, а також нормативно-правовими актами України, зобов’язуються надавати Пацієнту Послуги за Замовленням Замовника та у відповідності до Прейскуранту, а Замовник у свою чергу зобов’язується оплатити і прийняти Послуги, відповідно до умов цього Договору.
- Послуги надаються за місцем провадження господарської діяльності з медичної практики Виконавців, за відповідними адресами Діагностичних центрів та за умови надання Замовником Інформованої добровільної згоди пацієнта на медичне втручання, а також інших згод та документів, які надаються та/або підписуються Замовником перед початком надання Послуги.
- ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
- Виконавці зобов’язується:
- Своєчасно і якісно надавати Послуги в порядку та на умовах визначених цим Договором та з дотримання чинного законодавства України.
- Забезпечити необхідний сервіс та інформаційно-консультативну підтримку у межах запропонованого спектру досліджень.
- Забезпечити участь кваліфікованого медичного персоналу для надання Послуг в межах виконання зобов’язань за цим Договором.
- Забезпечити повну конфіденційність даних, що стосуються Замовника та Пацієнта та які отримані Виконавцями під час укладення та виконання цього Договору, в тому числі дотримуватись вимог законодавства України про збереження лікарської таємниці.
- Інформувати Замовника про повну або часткову неможливість надання Послуги з будь-якої причини за номерами телефонів та реквізитами засобів зв’язку, зазначеними (повідомленими) Замовником.
- Надавати для ознайомлення Замовнику медичну документацію та інформацію, а також інші супутні документи, оформлені в процесі надання Послуг за цим Договором, у межах і порядку, визначених цим Договором та чинним законодавством України.
- Для надання Послуг застосовувати тільки ті методи діагностики, лікарські засоби, медичні технології та вироби медичного призначення, що не заборонені до застосування чинним законодавством України.
- Дотримуватися правил медичної етики і деонтології під час виконання цього Договору.
- Виконувати інші обов’язки, передбачені даним Договором та нормами чинного законодавства України.
- Виконавці мають право:
- Обробляти персональні дані Замовника та Пацієнта під час укладання та виконання даного Договору відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та умов цього Договору.
- Вимагати від Замовника та Пацієнта неухильного дотримання цього Договору.
- Вимагати від Замовника своєчасну оплату наданих Послуг.
- Проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на Послуги.
- Отримувати від Замовника всю необхідну інформацію, в тому числі медичну, в порядку і на умовах, визначених цим Договором.
- Самостійно визначати умови Договору та вносити до нього зміни.
- На свій розсуд змінювати Прейскурант, публікуючи відповідні зміни та оновлений Прейскурант на Веб-сайті.
- Відмовити Пацієнту в надання Послуг до їх початку зокрема, але не виключно, у випадках:
- повної або часткової несплати Замовником Послуг Виконавців;
- наявності у Пацієнта медичних протипоказань до надання Послуги;
- недотримання положень Правил внутрішнього розпорядку та/або інших загально-прийнятих норм та правил поведінки Замовником, Пацієнтом або особами, що їх супроводжують;
- агресивних (в тому числі потенційно небезпечних та аморальних) дій Замовника та/або Пацієнта та/або осіб що їх супроводжують, спрямованих на працівників Виконавців, відвідувачів Діагностичних центрів та/або інших осіб, які перебувають у приміщеннях та/або на території Діагностичних центрів;
- відмови Замовника надати у письмовому вигляді Інформовану добровільну згоду пацієнта на медичне втручання, а також надати інші необхідні згоди та інформацію, що необхідна для надання Послуг за цим Договором;
- перебування Пацієнта у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, під дією будь-яких психотропних речовин або в іншому хворобливому стані, що перешкоє наданню Послуг;
- у разі, якщо Замовник наполягає на застосуванні методів діагностики, що не дозволені до застосування на території України;
- оголошення уповноваженими органами державної влади епідемії та/або карантину на території адміністративно-територіальної одиниці в межах якої знаходиться відповідний Діагностичний центр;
- недотримання Порядку підготовки до проведення дослідження та невиконання інших рекомендацій Виконавця щодо підготовки до проведення діагностичного дослідження;
- прибуття Пацієнта в Діагностичний центр із запізненням більше ніж на 5 хвилин від часу прибуття встановленого (погодженого) згідно з Попереднім замовленням;
- якщо обрана Замовником Послуга шкідлива для Пацієнта та/або недоречна на погляд Виконавця;
- в інших випадках за рішенням Виконавця (його уповноважених осіб та медичного персоналу).
- Зупинити надання Послуг та відмовити Пацієнту в наданні Послуг після початку їх надання, зокрема, але не виключно, у випадках:
- Виявлення факторів (наявність артефактів, сторонніх/нетипових структур та елементів, тощо) та/або обставин, фактів та/або відомостей (свідомо та/або несвідомо неповідомлених Замовником), що повністю або частково унеможливлюють надання Послуг за цим Договором та/або є медичними протипоказаннями до надання Послуги та/або можуть завдати шкоди здоров’ю та життю Пацієнта;
- Розірвати цей Договір в односторонньому порядку, у разі порушення Замовником умов цього Договору, в тому числі, але не виключно в разі недотримання Пацієнтом Порядку підготовки до проведення дослідження та невиконання інших рекомендацій Виконавця щодо підготовки до проведення діагностичного дослідження, порушення Правил внутрішнього розпорядку, відмови у наданні або відкликанні Згоди пацієнта на обробку персональних даних, відмови у наданні в письмовому вигляді Інформованої добровільної згоди пацієнта на медичне втручання, псуванні майна Виконавця та/або майна відвідувачів чи працівників Виконавця тощо. При цьому кошти, сплачені Замовником за Послуги, що фактично надані, поверненню не підлягають.
- Залучати будь-яких третіх осіб, з метою належного виконання даного Договору, дотримуючись при цьому умов конфіденційності інформації та лікарської таємниці.
- На власний розсуд проводити маркетингові, рекламні та інші акційні заходи, умови проведення яких передбачають тимчасову можливість Замовнику отримати Послуги на більш вигідних умовах, ніж зазвичай.
- Використовувати вказані (повідомлені) Замовником контактні дані (адресу електронної пошти, номер телефону тощо) для направлення йому повідомлень щодо порядку надання Послуг, результатів їх надання, рекламної та іншої комерційної інформації.
- Здійснювати будь-які види фіксації процесу надання Послуг (зокрема аудіо-, фото-, відео фіксацію, та ін.) та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України.
- Змінювати Правила внутрішнього розпорядку та Порядок підготовки до проведення дослідження, публікуючи відповідні зміни та оновлені документи на Веб-сайті.
- Змінювати графік роботи та розклад відповідного Діагностичного центру.
- Змінювати (корегувати) дату та час прийому Пацієнта визначену в Попередньому замовленні, за умови повідомлення про це Замовника.
- Відмовити Замовнику та/або Пацієнту у наданні відомостей про результати наданих Послуг у випадку та на підставах, встановлених чинним законодавством України.
- В односторонньому порядку на власний розсуд розірвати даний Договір із наступним поверненням грошових коштів, сплачених Замовником за Послуги, що не були фактично надані.
- Користуватись іншими правами, передбаченими цим Договором та нормами чинного законодавства України.
- Замовник зобов’язується:
- Своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги Виконавців.
- Належним чином та в повному обсязі виконувати всі свої зобов’язання за цим Договором.
- Забезпечити своєчасне прибуття Пацієнта до Діагностичного центру в погоджені у Попередньому замовленні дату та час. У разі неможливості з’явитися у визначений строк, Замовник зобов’язаний завчасно повідомити Виконавця про необхідність перенесення дати та/або часу візиту або про відмову від Послуг.
- Надавати актуальні і достовірні Персональні дані та іншу інформацію, що необхідна для якісного надання Послуг, у тому числі про стан свого здоров’я Пацієнта (перенесені та успадковані хвороби, шкідливі звички, наявність алергічних реакцій або атипових реакцій на лікарські засоби, протипоказань або обмеження щодо тих або інших методів лікування та лікарських засобів, непереносимості окремих медичних препаратів, медичних і діагностичних маніпуляцій), фізичний та психоемоційний стан Пацієнта, та будь-яку іншу інформацію, що може вплинути на якість надання Послуг.
- Беззаперечно дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку, вимог та інструкцій Виконавців, а також санітарно-гігієнічних норм в місцях надання Послуг.
- Надати в письмовому вигляді Інформовану добровільну згоду пацієнта на медичне втручання, а також інші згоди, документи та інформацію, які необхідні Виконавцю для надання Послуг за цим Договором та які передбачені чинним законодавством України.
- Інформувати Виконавців про всі обставини, що перешкоджають виконанню цього Договору.
- Шанобливо ставитися до працівників Виконавців.
- Дотримуватися Порядок підготовки до проведення дослідження, з метою виключення факторів, які можуть вплинути на результати досліджень.
- Самостійно ознайомлюватись з актуальними редакціями цього Договору, Прейскурантом, та іншими документами, що опубліковані на Веб-сайті.
- Здійснювати представництво Пацієнта виключно в його інтересах та маючи на це добровільну згоду Пацієнта.
- При отриманні результатів надання Послуг надавати (пред’являти) документи, що посвідчують його особу та в разі представництва інтересів Пацієнта нотаріально посвідчену довіреність, оригінал судового рішення чи інший документ, яким підтверджується право представляти інтереси Пацієнта.
- Виконувати інші обов’язки, передбачені цим Договором та нормами чинного законодавства України.
- Замовник має право:
- Отримувати Послуги в порядку та на умовах визначених цим Договором.
- Ознайомлюватись з чинними та наявними у Виконавців ліцензіями на провадження господарської діяльності з медичної практики.
- Оформляти Замовлення Послуг Виконавців у відповідності до актуального Прейскуранту.
- Ознайомлюватись з медичною документацією та інформацією, оформленою в процесі надання Послуг за цим Договором, у відповідності до чинного законодавства України.
- Отримати повну та достовірну інформацію щодо Послуг, порядку їх надання, а також можливих медичних протипоказань та побічних реакцій.
- Отримувати від Виконавців медичну інформацію про стан здоров’я Пацієнта у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
- Звертатись до Виконавців з пропозиціями, заявами, відгуками тощо з питань, що стосуються наданих Послуг.
- Відмовитися від цього Договору в порядку, встановленому цим Договором та чинним законодавством України.
- Уповноважити відповідного Виконавця передавати результати проведених досліджень лікарю, що надає медичну допомогу Пацієнту.
- На захист і не поширення відомостей, що становлять лікарську таємницю Пацієнта.
- Обирати зручний для себе спосіб оплати Послуг з переліку тих, що пропонуються Виконавцем.
- Обирати день та час отримання Послуг відповідно до графіка роботи Діагностичних центрів з урахуванням наявних можливостей та вільного часу у розкладі.
- Виконавці зобов’язується:
- ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
- Перелік Послуг та їх ціна зазначені в діючому Прейскуранті, який може бути змінений Виконавцями в односторонньому порядку, шляхом опублікування відповідних змін та оновленого Прейскуранту на Веб-сайті.
- Оплата Послуг здійснюється Замовником в національній валюті України – гривні, в розмірі 100% від вартості Послуг, згідно діючого Прейскуранта (з урахуванням діючих на день отримання Послуги акційних/спеціальних пропозицій), одним із наступних способів за вибором Замовника та за умови наявності у Виконавця технічної можливості обробити такий платіж:
- оплата готівкою в касу за місцем надання Послуг;
- оплата рахунків Виконавця за безготівковим розрахунком;
- іншим способом запропонованим Виконавцем, що не заборонений чинним законодавством України.
- Послуга оплачуються Замовником в повному обсязі в день надання Послуги – до моменту її надання або безпосередньо одразу після її надання.
- Зобов’язання Замовника щодо оплати вартості замовлених Послуг вважаються виконаними з моменту надходження і зарахування грошових коштів на рахунок відповідного Виконавця або отримання його представниками готівкових коштів в повному розмірі під час оплати готівкою за місцем надання Послуг.
- Замовник не має права відмовитись від оплати погоджених та фактично наданих Послуг.
- Умови та положення цього Договору в частині оплати Послуг не поширюються на медичні послуги, що надаються Пацієнту за програмою медичних гарантій відповідно до Договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, укладених з Національною службою охорони здоров’я України (у разі його укладення).
- Умови щодо оплати Послуг не поширюються на випадки надання Пацієнтам Послуг, які оплачуються страховими компаніями відповідно до договорів добровільного медичного страхування або іншими третіми особами. Послуги за цим Договором можуть сплачуватись третьою особою на підставі окремих договорів (та/або рахунків), укладених між відповідним Виконавцем та третьою особою.
- Надання Послуг за страховим полісом медичного страхування здійснюється з повною та/або частковою оплатою за рахунок відповідної страхової компанії за умови попереднього укладання відповідним Виконавцем договору зі страховою компанією та відповідно до умов такого договору.
- Вартість оплачених, але не наданих Послуг може бути повернута Замовнику за його письмовою заявою із зазначенням паспортних даних та банківських реквізитів платника і доданими до неї копією паспорта платника, а також копією документа, що підтверджує оплату (чек, квитанція, платіжна інструкція тощо). Повернення коштів за заявою Замовника відбувається протягом 30 робочих днів з дати отримання звернення.
- Невиконання Замовником своїх зобов’язань щодо оплати замовлених Послуг вважається односторонньою відмовою Замовника від даного Договору в повному обсязі, що, відповідно, має наслідком припинення в повному обсязі всіх зобов’язань Виконавця, що виникли внаслідок прийняття Замовником пропозиції Виконавця щодо укладання даного Договору. При цьому Замовник зобов’язаний відшкодувати Виконавцю всі витрати на надання Послуг, якщо такі витрати вже були понесені Виконавцем на дату односторонньої відмови Замовника від даного Договору.
- Замовник несе відповідальність за правильність здійснених ним платежів.
- ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
- Послуги надаються у Діагностичному центрі Мережі діагностичних центрів «М24» відповідним Виконавцем з використанням сертифікованого обладнання та дозволених до використання медичних виробів і матеріалів.
- Надання Послуг здійснюється відповідно до Інформованої добровільної згоди пацієнта на медичне втручання, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі та у формі, визначеній відповідним Виконавцем, перед наданням першої Послуги та перед наданням інших Послуг. Сторони погодили, що підписання інформованих згод є необхідною умовою для початку надання Послуг.
- Послуги надаються у Діагностичному центрі відповідного Виконавця в дні та години прийому, встановлені Виконавцем.
- Запис на прийом проводиться за Попереднім замовленням заздалегідь здійсненим Замовником (за день до бажаного візиту і більше), з урахуванням наявних можливостей та вільного часу у розкладі відповідного Діагностичного центру.
- Прийом без Попереднього замовлення в день прийому можливий тільки за наявності вільного часу і місць у розкладі відповідного Діагностичного центру.
- Замовник може отримати попередню інформацію про перелік Послуг, їх вартість, порядок оплати та іншу потрібну йому інформацію на Веб-сайті, при особистому візиті у відповідний Діагностичний центр або по через засоби телефонної комунікації за номерами телефонів Мережі діагностичних центрів «М24».
- Замовник може обрати день та час прийому з переліку наявних вільних місць у розкладі відповідного Діагностичного центру, запропонованих йому під час оформлення Попереднього замовлення.
- Напередодні прийому відповідний Виконавець здійснює попереднє повідомлення Замовника про прийом з метою підтвердження візиту, оптимізації запису на прийом, а також з метою попередження про зміни в розкладі відповідного Діагностичного центру. Виконавець не несе відповідальності за відсутність можливості повідомити Замовника про зміни в розкладі відповідного Діагностичного центру та зміни дати і часу прийому, внаслідок невірно зазначеного Замовником номеру телефону, вимкненого (нефункціонуючого) телефону, а також в разі, якщо Замовник не прийняв дзвінок.
- Відсутність підтвердження зі сторони Замовника часу та дати відвідування Діагностичного центру згідно з Попереднім замовленням надає право Виконавцю вільно розпоряджатись цим часом у розкладі відповідного Діагностичного центру.
- Прийом Пацієнта може бути скасовано у разі прибуття Пацієнта в Діагностичний центр із запізненням більше ніж на 5 хвилин, від часу прибуття встановленого (погодженого) згідно з Попереднім замовленням, без попереднього повідомлення Замовника про таке запізнення.
- Момент прибуття Пацієнта в Діагностичний центр не є тотожним моменту початку проведення діагностичного дослідження. Час прибуття Пацієнта в Діагностичний центр і час початку отримання ним Послуг відрізняються.
- Всі строки надання Послуг за цим Договором є орієнтовними (приблизними) та можуть змінюватись в залежності від стану здоров’я Пацієнта та/або інших суб’єктивних або об’єктивних обставин.
- Дату та час кожної Послуги може бути змінено за ініціативи Виконавця у разі:
- якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків;
- виникнення обставин, що призвели до відсутності технічної можливості надати Послуги своєчасно та в повному обсязі;
- виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання Послуг Виконавцем.
- В разі непередбачуваної відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин Виконавець попереджає про це Замовника при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний Замовником. При цьому за бажанням Замовника дату та час візиту може бути змінено з урахуванням наявного вільного часу і місць у розкладі відповідного Діагностичного центру.
- Послуги вважаються наданими відповідним Виконавцем у момент, коли результати дослідження виготовлені (сформовані), і Замовнику надіслано повідомлення про їх готовність (за контактними даними, які Замовник зазначив при оформленні Замовлення).
- Послуги вважаються отриманими Замовником з моменту надсилання відповідним Виконавцем результатів дослідження на електронну адресу Замовника (зазначену/повідомлену ним при оформленні Замовлення) або при отриманні результатів дослідження Замовником особисто (нарочно).
- На вимогу однієї зі Сторін може складатися Акт приймання-передачі наданих Послуг, який підписується Сторонами, при цьому:
- Замовник зобов’язаний підписати обидва примірники Акту приймання-передачі наданих Послуг або надати письмову обґрунтовану відмову від його підписання;
- У випадку, якщо Замовник не надав письмову обґрунтовану відмову від підписання Акту приймання-передачі наданих Послуг, така Послуга вважається наданою належним чином та повністю прийнятою Замовником;
- Виконавець зобов’язаний розглянути відмову Замовника від підписання Акту приймання-передачі наданих Послуг протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів та в письмовій формі повідомити Замовника про результати її розгляду. В разі необґрунтованої відмови від підписання Акту приймання-передачі наданих Послуг, Послуга вважається наданою належним чином та повністю прийнятою Замовником.
- Результати дослідження у вигляді висновку надаються Виконавцями виключно на фірмових бланках з логотипом «М24» в паперовому вигляді та/або електронному вигляді у форматі PDF та надсилаються на електрону адресу Замовника. Замовник не має права будь-яким чином змінювати (редагувати, доповнювати, форматувати, тощо) отримані від Виконавця результати дослідження для їх передачі третім особам.
- При надсиланні результатів досліджень на електронну адресу Замовника (зазначену/повідомлену ним при оформленні Замовлення) Виконавець не несе відповідальності за збереження лікарської таємниці та за доставку результатів дослідження електронною поштою, оскільки доставка електронного листа залежить від налаштувань поштових серверів, антивірусних систем, спам-фільтрів та інших налаштувань поштової скриньки Замовника.
- У разі необхідності подовження строків виконання дослідження Виконавець інформує про це Замовника в телефонному режимі або надсилає відповідне повідомлення на електронну пошту Замовника.
- Особливості надання медичних послуг за договорами добровільного медичного страхування:
- Пацієнт може бути направлений до Діагностичного центру Виконавця страховою компанією Пацієнта. Оплату таких медичних послуг повністю або частково здійснює відповідна страхова компанія згідно з умовами попередньо укладеного договору з відповідним Виконавцем. Медичні послуги, що не входять до програми медичного добровільного страхування Пацієнта, Замовник оплачує власними коштами у порядку та на умовах, передбачених цим Договором.
- Для того щоб отримати Послуги за рахунок страхової компанії, Пацієнт перед початком надання Послуги зобов’язаний надати працівникам Виконавця документ, що посвідчує особу Пацієнта, страховий поліс та/або інший документ згідно правил відповідної страхової компанії. У випадку, якщо вказані документи відсутні у Пацієнта та/або Пацієнт відмовляється їх надати, такі Послуги Пацієнту не надаються.
- Медичні послуги за договорами добровільного медичного страхування з оплатою за рахунок відповідної страхової компанії надаються тільки за умови згоди Пацієнта на поширення його персональних даних та конфіденційної інформації про нього, у тому числі лікарської таємниці, відповідній страховій компанії та/або представнику такої страхової. Початок отримання Пацієнтом Послуг є фактом згоди Пацієнта на передачу його персональних даних та конфіденційної інформації про нього, у тому числі лікарської таємниці, відповідній страховій компанії та/або представнику такої страхової. У випадку незгоди з вказаною умовою стосовно передачі відповідній страховій компанії та/або представнику страхової персональних даних та конфіденційної інформації Пацієнта Послуги за договорами добровільного медичного страхування такому Пацієнту надаватись не можуть.
- Персональний електронний кабінет пацієнта.
- Доступ Замовника до медичної інформації (результатів дослідження) Пацієнта також забезпечується через електронний сервіс розміщений в мережі Інтернет за посиланням: https://cabinet.m24.ua (надалі – «Персональний електронний кабінет пацієнта»).
- В Персональному електронному кабінеті пацієнта доступна інформація про результати досліджень відповідного Пацієнта за останні два роки.
- Авторизація в Персональному електронному кабінеті пацієнта здійснюється за допомогою унікального коду, що міститься у фіскальному чеку, який отримує Замовник після оплати Послуги, а також верифікованої адреси електронної пошти та номеру телефону, що були зазначені (повідомлені) Замовником при оформленні Замовлення.
- Замовник не повинен розголошувати унікальний код третім особам. Замовник особисто несе відповідальність за забезпечення захисту отриманого унікального коду від розголошення та усвідомлює наслідки такого розголошення.
- ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
- За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та цього Договору.
- Замовник несе відповідальність за достовірність наданої інформації щодо здоров’я Пацієнта, виконання інструкцій, приписів та/або рекомендацій лікуючого лікаря та/або персоналу Виконавця, а також за своєчасну оплату отриманих Послуг.
- Виконавці несуть відповідальність за якість та безпеку наданих Пацієнту Послуг.
- Виконавці звільняються від відповідальності за результат наданих Послуг та шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта у наступних випадках:
- невиконання Пацієнтом приписів, рекомендацій та/або призначень лікуючого лікаря;
- неповідомлення Замовником суттєвої (важливої) інформації про стан здоров’я Пацієнта;
- виникнення алергічної або побічної реакції, неприйняття (відторгнення) медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;
- розвитку захворювань та/або патологій, що не пов’язані з наданням Послуг за цим Договором.
- недотримання та порушення Пацієнтом Правил внутрішнього розпорядку;
- невиконання Пацієнтом приписів, рекомендацій, а також призначень персоналу Виконавця;
- порушення Порядку підготовки до проведення дослідження та невиконання інших рекомендацій Виконавця щодо підготовки до проведення діагностичного дослідження.
- Не можуть вважатись показником неналежної якості наданих Виконавцями Послуг:
- ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключати, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до Послуг даного виду;
- можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакцій організму на фізичний, хімічний вплив медичних препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був заздалегідь повідомлений лікарем;
- ускладнення, що настали після надання Послуг у випадку грубого порушення/недотримання Пацієнтом рекомендацій, наданих лікарем та/або персоналом Виконавця.
- Виконавець не несе відповідальність за шкоду завдану життя, здоров’ю або майну Пацієнта діями третіх осіб або діями чи бездіяльністю самого Пацієнта.
- Замовник зобов’язаний відшкодувати Виконавцю матеріальну шкоду, завдану Пацієнтом, у зв’язку з пошкодженням чи знищенням його майна, в повному обсязі. У разі, якщо дії Пацієнта чи Замовника призведуть до знищення майна, його втрати (крадіжки, тощо), пошкодження (несправності) майна, яке не може бути усунуто чи усунення якого потребує значних витрат, Замовник зобов’язується виплатити Виконавцю повну вартість майна, згідно його актуальної вартості на ринку України на дату сплати.
- Виконавці не несуть відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником під час використання Веб-сайту, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавців та не могли бути попереджені чи усунені (зокрема, внаслідок хакерських атак, викрадення інформаційних даних Веб-сайту, розміщення конфіденційної інформації Пацієнта на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або сторонніх веб-сайтах тощо).
- Замовник повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Виконавці не несуть відповідальність за невідповідність результатів будь-яких наданих Послуг невиправданим очікуванням, суб’єктивній оцінці та завищеним сподіванням Замовника, а також не приймає до розгляду будь-які претензії, які ґрунтуються на вищевказаних мотиваційних критеріях. В разі невмотивованих тверджень, що носять характер наклепу, прямих і непрямих образ на адресу Виконавців, в тому числі в формі претензій, позовів, інших документах, поданих Замовником, Виконавець має право на захист своїх честі, гідності та ділової репутації, а також відшкодування моральної шкоди і матеріальних збитків з використанням в тому числі вищевказаних документів, як доказової бази у суді.
- Замовник несе відповідальність:
- за достовірність і повноту наданої інформації, що запитується Виконавцем у зв’язку із виконанням ним своїх обов’язків за цим Договором;
- за своєчасність повідомлення працівникам Виконавця про всі, в тому числі нові обставини, що можуть впливати на бажаний результат наданої Послуги (наявність захворювань, вживання лікарських засобів, наявність шкідливих звичок тощо).
- Виконавці не несуть відповідальність у випадку отримання третіми особами будь-якої інформації про Замовника та/або Пацієнта шляхом отримання ними доступу до адреси електронної пошти та номеру телефону, що були зазначені (повідомлені) Замовником при оформленні Замовлення. У випадку настання будь-яких змін у даних Замовника та/або Пацієнта (в тому числі адреси електронної пошти та номеру телефону) Замовник зобов’язується негайно письмово повідомити про це відповідного Виконавця, а у випадку неповідомлення несе ризики настання всіх пов’язаних з цим негативних наслідків.
- КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
- Сторони визнають, що інформація, яка отримана під час виконання цього Договору та безпосереднього надання Послуг за цим Договором, в тому числі, але не виключно інформація про факт звернення Замовника до Виконавців з метою отримання Послуг, перелік обраних Послуг, інформація, яка отримана за результатами надання Послуг, а також будь-яка інша інформація, розголошення якої обмежується чинним законодавством України, є конфіденційною інформацією за цим Договором.
- Виконавці зобов’язуються дотримуватись суворої конфіденційності відносно усієї інформації, отриманої від Замовника, і вживати всіх можливих заходів для недопущення несанкціонованого використання або розкриття такої інформації.
- За відповідної згоди та розпорядження здійсненого Замовником при оформленні Замовлення, певна конфіденційна інформація може передаватись третім особам, зокрема: закладам охорони здоров’я та лікуючим лікарям, з метою надання медичних послуг Пацієнту, а також страховим компаніям, з метою забезпечення страхових виплат згідно договорів медичного страхування.
- Передача третім особам відомостей, що становлять конфіденційну інформацію, без додаткової згоди Замовника, здійснюється виключно у визначених чинним законодавством України випадках за запитом правоохоронних органів та інших уповноважених органів державної влади.
- Положення цього Договору стосовно конфіденційності діють безстроково.
- ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
- Сторони не несуть відповідальності за невиконання або несвоєчасне виконання своїх зобов’язань за цим Договором у разі виникнення форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили) – надзвичайних та невідворотних обставин, які не існували під час укладання Договору, виникли поза волею Сторін та об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань, передбачених умовами даного Договору.
- За цим Договором до форс-мажорних обставин відносяться обставини, визначені такими Законом України «Про торгово-промислові палати в Україні» та додатково наступні обставини: технологічні фактори (відсутність електроенергії, перебої в постачанні води, пошкодження обладнання або устаткування тощо), тимчасову непрацездатність лікаря та/або іншого медичного персоналу Виконавця в разі, якщо такі обставини виключають можливість надавати Послуги Пацієнту; захворювання Пацієнта, яке об’єктивно перешкоджає йому виконати свої зобов’язання за Договором або є несумісним із замовленими Послугами.
- Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов’язань за Договором, зобов’язана невідкладно (з урахуванням можливостей технічних засобів зв’язку та характеру існуючих перешкод), але не пізніше п’яти календарних днів з моменту настання та припинення форс-мажорних обставин, повідомити іншу Сторону (будь-яким можливим способом) про існуючі перешкоди та їх вплив на виконання зобов’язань за цим Договором, а також за необхідності документально підтвердити факт настання форс-мажорних обставин. Несвоєчасне попередження про форс-мажорні обставини позбавляє Сторону права посилатися на такі обставини у майбутньому.
- РОЗГЛЯД ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
- У разі виникнення спорів і розбіжностей між Сторонами, при виконанні цього Договору, такі спори підлягають вирішенню шляхом переговорів між Сторонами та іншими шляхами досудового врегулювання спорів.
- Дотримання процедури досудового врегулювання спорів за цим Договором є обов’язковою. Досудове врегулювання спорів і розбіжностей відбувається шляхом направлення письмової претензії однією Стороною іншій. Відповідь на претензію має бути надана в строк визначений чинним законодавством України.
- У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів між Сторонами та після дотримання процедури досудового врегулювання спору, такий спір може бути переданий на розгляд до компетентного суду України.
- ІНШІ УМОВИ
- Даний Договір є публічною офертою.
- Цей Договір набирає чинності з дня його публічного розміщення в мережі Інтернет за посиланням: https://mrt-m24.com/agreement/ і діє безстроково.
- Датою укладення цього Договору вважається дата здійснення Замовником Акцепту.
- Всі зміни до цього Договору набувають чинності з моменту їх публікації на Веб-сайті.
- Визнання недійсними або такими, що втратили чинність окремих положень цього Договору не має наслідком визнання будь-яких інших положень даного Договору недійсними або такими, що втратили чинність.
- Відкликання або зміна умов пропозиції (оферти) щодо укладання даного Договору, так само як і зміна умов даного Договору не можуть бути підставою для будь-якого перегляду, зміни умов чи припинення договорів, що вже були укладені відповідним Виконавцем та Замовником на умовах даного Договору або для відмови Сторін від взятих на себе зобов’язань за такими Договорами.
- Замовник усвідомлює, що діагностичні дослідження здійснені Виконавцями на підставі цього Договору є додатковим джерелом інформування лікуючого лікаря про загальний стан Пацієнта і призначені для подальшого медичного аналізу стану Пацієнта лікуючим лікарем, який відповідає за подальші медичні призначення.
- Виконавці не несуть відповідальність за функціонування мережі Інтернет та можливі спричинені цим наслідки, що перешкодили Замовнику у повній мірі ознайомитися з інформацією щодо даного Договору.
- З метою недопущення розкриття будь-якої конфіденційної чи комерційної інформації, у приміщеннях Діагностичних центрів Замовнику, Пацієнту та особам, що їх супроводжують забороняється здійснювати аудіовізуальну фіксацію за допомогою технічних засобів (аудіо запис, відео та фото зйомка, тощо) без відповідного дозволу Виконавця.
- Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.
- Укладаючи цей Договір, Замовник надає свою згоду на здійснення аудіо-, відеоспостереження, що ведеться в Діагностичних центрах з метою підвищення якості медичного обслуговування, забезпечення режиму безпеки працівників, пацієнтів та інших відвідувачів Діагностичних центрів, а також для об’єктивної фіксації подій. Інформація про здійснення відеоконтролю в Діагностичних центрах також розміщується в приміщеннях Діагностичних центрів у доступних місцях.
- Замовник усвідомлює та погоджується, що дані, отримані внаслідок фото-, аудіо- або відеофіксації, можуть використовуватись Виконавцями, а також передаватись компетентним державним органам, суду, правоохоронним органам, страховим компаніям (в межах врегулювання страхових випадків), адвокатам та іншим особам у випадках, передбачених законодавством.
- У разі незгоди Замовника з проведенням аудіо-, відеоконтролю в Діагностичних центрах він повинен утриматись від Акцепту даного Договору та негайно покинути приміщення відповідного Діагностичного центру. В іншому випадку Замовник вважається таким, що надав безумовну згоду на проведення аудіо-, відеоконтролю під час його перебування в Діагностичному центрі.
- Замовник усвідомлює, що інформація розміщена на Веб-сайті не може використовуватись як медична документація, та як вказівка до лікування. Виконавці не несуть жодної відповідальності за навмисний або ненавмисний збиток, який може виникнути в результаті використання інформації, розміщеної на Веб-сайті, яка може перестати бути актуальною, може бути не повною, містити технічні чи граматичні неточності. Відвідувачі Веб-сайту можуть переходити за гіперпосиланнями на зовнішні інформаційні ресурси та/або інші веб-сайти. Розміщення на Веб-сайті будь-яких гіперпосилань не можуть свідчити про зв’язок між Виконавцями і зовнішніми ресурсами. Виконавці не несуть жодної відповідальності за зміст, коректність, легальність та достовірність інформації, розміщеної на зовнішніх ресурсах.
- Замовник усвідомлює, що Виконавці не приймають участі в реалізації програми державних гарантій безкоштовного надання громадянам медичної допомоги.
- Укладаючи цей Договір Замовник підтверджує, що повністю ознайомився з умовами цього Договору, не має жодних застережень або заперечень, щодо умов даного Договору та зобов’язується належним чином виконувати покладені на нього зобов’язання за цим Договором. Цей Договір укладається без підписання Сторонами письмових примірників Договору.
- АДРЕСИ ТА РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦІВ
- Найменування, адреси та реквізити Виконавців зазначені за посиланням: https://mrt-m24.com/centers/.